受2012年中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)雙節(jié)長(zhǎng)假期以及高速公路取消小客車路橋通行費(fèi)的影響，預(yù)計(jì)安徽省汽油將會(huì)出現(xiàn)“井噴”式消費(fèi)增長(zhǎng)，汽油保供將面臨巨大壓力。安徽石油積極履行國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，早謀劃、早安排、早啟動(dòng)，采取多項(xiàng)有效措施，全力保障“雙節(jié)”期間成品油市場(chǎng)供應(yīng)，彰顯中國(guó)石化講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任的良好企業(yè)形象。
高度重視，24小時(shí)保供
安徽石油于9月中旬成立了“雙節(jié)”成品油保供領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各部門職能分工，制定了“雙節(jié)”成品油供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。安徽石油經(jīng)營(yíng)管理處、零售中心、物流中心堅(jiān)持日溝通機(jī)制，及時(shí)互通情況，確保出現(xiàn)問題能夠在第一時(shí)間解決。高速發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn) 24小時(shí)為顧客提供加油卡服務(wù)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)開機(jī)，各市公司安排專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)及時(shí)、妥善處理各種突發(fā)事件。
精心組織，提前備好資源
安徽石油加大與煉廠、鐵路、港務(wù)等單位的協(xié)調(diào)力度，搶在“雙節(jié)”來臨之前，通過鐵路、水路、管輸?shù)确绞剑涌炝顺善酚唾Y源調(diào)運(yùn)安徽的進(jìn)度，提前做好了資源儲(chǔ)備。目前該單位成品油實(shí)物庫(kù)存近25萬噸，10月份成品油資源投放量同比增長(zhǎng)20％，基本能夠滿足“雙節(jié)”期間省內(nèi)成品油市場(chǎng)需求。
優(yōu)化配送，保障加油站供應(yīng)
安徽石按照加油站供應(yīng)優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行油品配送，確保高速公路加油站、旅游景區(qū)站點(diǎn)、中心城區(qū)及國(guó)、省道加油站油品供應(yīng)。針對(duì)黃山、池州、安慶、滁州等旅游地區(qū)及高速公路沿線的保供重點(diǎn)區(qū)域加油站，按照平時(shí)汽油日均銷量的1.7倍進(jìn)行資源安排，對(duì)普通的加油站，按平時(shí)汽油日均銷量的1.2倍安排資源，盡可能提前將高速公路、旅游景區(qū)等重點(diǎn)加油站汽油庫(kù)存墊高。根據(jù)節(jié)日成品油市場(chǎng)消費(fèi)情況，適時(shí)啟動(dòng)“擴(kuò)大跨區(qū)配送范圍”和“異地運(yùn)力支援”的應(yīng)急預(yù)案。
強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保平穩(wěn)有序
一是妥善安排人員，合理排班，避免排隊(duì)等候。將部分地處偏遠(yuǎn)、銷量較小的加油站員工臨時(shí)抽調(diào)到“重點(diǎn)區(qū)域加油站”，尤其是高速公路加油站工作。機(jī)關(guān)管理人員到站協(xié)助站長(zhǎng)管理、并跟班作業(yè)，高峰時(shí)期盡量做到“一槍一人”。根據(jù)加油高峰、低谷情況，合理安排作息時(shí)間，確保加油高峰時(shí)段人員力量，保持加油站暢通。二是實(shí)施加油站聯(lián)動(dòng)供應(yīng)機(jī)制，彼此相鄰的2-3座站聯(lián)合起來互相支持，每天通過電話或短信等方式互通信息，遇到車輛激增或加油站庫(kù)存薄弱等突發(fā)情況無法滿足顧客需求時(shí)，及時(shí)將顧客分流到附近的聯(lián)動(dòng)站。三是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站和卡點(diǎn)員工通過微笑服務(wù)和“三聲服務(wù)”，讓顧客感受到溫馨祥和的節(jié)日氣氛。加油站在節(jié)日期間要保持現(xiàn)場(chǎng)和廁所干凈、整潔，為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境。完善加油站便民服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，積極為顧客提供天氣預(yù)報(bào)、道路咨詢和道路救援等服務(wù)。四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，做好客戶安撫工作。引導(dǎo)車輛快速進(jìn)出站，遇到因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)導(dǎo)致情緒激動(dòng)的顧客，及時(shí)安撫，做出合理解釋，化解煩躁情緒。并提前與高速交警溝通，爭(zhēng)取支持，共同維護(hù)好加油站現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免出現(xiàn)車輛在高速公路應(yīng)急車道或行車道排隊(duì)。
