8月14日，為認真落實“服務攻堅戰(zhàn)”關于全面提升客戶服務應急能力的工作要求，山東電力公司下發(fā)《山東電力集團公司客戶服務應急體系建設工作方案》，明確客戶服務應急體系建設的目的和意義、應急服務隊伍組建要求和工作職責，全面推進省、市、縣三級客戶服務應急體系和常態(tài)工作機制建設，確�？蛻舴⻊諔斌w系建設全覆蓋，有效防范服務風險，保障公司服務形象。
按照山東電力公司客戶服務應急體系建設要求，各市縣公司將成立由用電檢查、 電費抄收、 計量外勤等一線營銷服務人員組成的客戶服務應急處置隊伍，遇有客戶服務應急事件時，第一時間趕赴客戶現(xiàn)場，做好與客戶有關應急信息的溝通交流，保持與現(xiàn)場搶修工作負責人工作聯(lián)系和對接，做好停電社區(qū)、重要客戶的優(yōu)質服務工作，加強與居委會、物業(yè)公司、重要客戶的溝通，及時疏導、安撫客戶情緒，化解服務危機，維護公司良好服務形象。此外，營銷部組織有關市公司全面總結應對“達維”臺風中的經(jīng)驗與不足，進一步完善客戶服務應急工作體系和工作措施，確立了“首到現(xiàn)場服務負責制”，建立95598與公司應急指揮中心的信息實時共享平臺，規(guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計口徑，為提升公司綜合應急處置能力提供有力支持。
