3月9日，由網易家居舉辦的2023家居服務調查報告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務榜樣頒獎儀式在廣州隆重舉行，會上對在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業(yè)進行表彰。馬可波羅瓷磚榮獲此次調查瓷磚類綜合得分、門店服務總分雙項第一，并獲“年度家居服務榜樣”、“年度家居五星服務門店”兩項重磅大獎!
2023年是網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查的第十三年。今年的調查覆蓋全國超過150家家居企業(yè)的線上線下綜合消費體驗，更設置創(chuàng)新服務板塊，調查家居企業(yè)在全域服務的新型模式實踐成果，共同鑒證家居服務力。此次馬可波羅瓷磚榮獲兩項重量級大獎，體現(xiàn)了行業(yè)與消費者對于品牌服務品質的高度認可。
馬可波羅瓷磚致力于用品質好磚和真誠服務為廣大消費者構筑美好生活，將“真誠服務365”的理念貫穿售前、售中、售后各服務環(huán)節(jié)，經過數十年的經驗積累，在線上、線下分別建立起完善的服務體系和管理規(guī)范。
產品品質是保障消費者體驗的基石，馬可波羅瓷磚恪守匠心品質，精選優(yōu)質瓷土為原料，窯爐采用天然氣進行生產，更推行溯源管理，為每一片瓷磚打造“專屬身份證”，為產品品質保駕護航。匯聚國際領先制造工藝，目前馬可波羅瓷磚智能化生產、數字化管理及各項指標均達到國際先進水平。
卓越產品品質成就優(yōu)秀消費體驗，馬可波羅瓷磚在國內外建起數千家專賣店，通過高品質、立體化營銷網絡向消費者展示產品效果與卓越性能。門店設置專門“品質體驗區(qū)”，消費者可現(xiàn)場測試產品硬度、防滑效果、平整度等，直觀體驗馬可波羅瓷磚優(yōu)越的產品性能;還可通過智慧家居HDR體驗系統(tǒng)實現(xiàn)家裝場景換樣，現(xiàn)場體驗多樣化鋪磚搭配，感受沉浸式的購物體驗。
伴隨著市場需求的演變，消費者的關注點不僅僅局限于產品本身，更加注重消費過程的情感體驗和服務質量。馬可波羅瓷磚始終關注消費者體驗，打造立體化、專業(yè)化服務培訓課程體系，通過建立完善服務機制、優(yōu)秀案例分享、打造服務IP活動等形式，共同助力終端門店服務品質提升。
對于馬可波羅人而言，微笑就是傳遞品牌服務溫度的最直接方式。每年馬可波羅瓷磚都會在全國終端發(fā)起“微笑服務之星”評選活動，甄選專業(yè)服務技能、微笑服務態(tài)度榜樣，用微笑服務，裝點幸福生活，傳遞“為愛筑家”的真誠理念。
自2020年起，馬可波羅瓷磚將每年的8月定為“感恩服務月”，每年活動期間，全國馬可波羅人都積極策劃豐富多彩的服務活動，用實際行動回饋新老客戶對馬可波羅瓷磚的信任和支持，詮釋“真誠服務，為愛筑家”的意義，見證無數幸福瞬間。
2022年感恩服務月期間，青島馬可波羅瓷磚通過組織觀影會、流體熊DIY親子互動以及“名匠之家”答謝晚宴等一系列服務回饋活動，邀請新老客戶及其家人一起歡聚時光;杭州馬可波羅瓷磚在中秋之際邀請客戶帶上自己的孩子到門店做月餅，體驗了一把甜品師的樂趣;臺州、南陽馬可波羅瓷磚組織了感恩服務月觀影活動，讓客戶在光影中收獲歡笑和感動，更拉近了大家與品牌之間的距離。
各地服務團隊進行服務培訓，打造服務場景，馬可波羅人身穿紅色“真誠服務 為愛筑家”的專屬T恤，用著同樣飽滿的熱情、真誠的態(tài)度、專業(yè)的服務，為每一位客戶打造幸福家。
以“美化人類生活”為己任，馬可波羅瓷磚真誠服務永不止步，將繼續(xù)用更優(yōu)質的產品和服務，為消費者打造更加美好幸福的生活空間!
