全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，公司在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，完成訂單交付，同時(shí)全力打通運(yùn)輸渠道，保障設(shè)備順利發(fā)貨到達(dá)客戶工廠，“物”的問題解決之后， “人”的問題如何解決，客戶的投產(chǎn)進(jìn)度如何得到保障？
一方面，依托科達(dá)在印度、越南、馬來西亞、印尼、孟加拉、阿聯(lián)酋、土耳其、意大利等國(guó)家建立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過當(dāng)?shù)匾延械姆⻊?wù)人員進(jìn)行安調(diào)；另一方面受制于全球多個(gè)國(guó)際航班停飛，對(duì)于服務(wù)人員無法到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝的特殊情形，科達(dá)海外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同事業(yè)部一道，通過制作短視頻、中英文對(duì)照的圖文安裝指引等方式，客戶在遠(yuǎn)程指導(dǎo)之下，順利完成了多個(gè)設(shè)備的安裝調(diào)試，并投入生產(chǎn)。
越南四個(gè)石材項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行為趕生產(chǎn)開辟“綠色通道”
今年以來，科達(dá)石材在越南市場(chǎng)有4個(gè)整線項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，其中一個(gè)項(xiàng)目在1月份已完成安裝，只剩下驗(yàn)收。有9名科達(dá)服務(wù)人員在越南關(guān)閉國(guó)際航班之前抵達(dá)越南，9個(gè)人要承擔(dān)3個(gè)項(xiàng)目的安裝，只能通過加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，人手不足的局面隨著時(shí)間推移愈發(fā)緊張。
如今，越南疫情已得到有效控制，越南國(guó)內(nèi)已恢復(fù)自由通行，但國(guó)外人員仍進(jìn)不去，與此同時(shí)客戶又要趕生產(chǎn)進(jìn)度，在這種情形下，科達(dá)與客戶通力配合，打通了一條“綠色通道”，成功將5名科達(dá)服務(wù)人員送往越南。
為了開辟這條通道，雙方都付出了很大的心力。首先，客戶要到越南政府，申請(qǐng)拿到批文，并且還要為每位申請(qǐng)入境人員支付一筆不菲的費(fèi)用，用了兩個(gè)星期將批文申請(qǐng)下來。然后科達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人要去廣西政府相關(guān)部門，像防疫局、海關(guān)等部門一個(gè)個(gè)問，由于是第一次，政府沒有明確的指引該怎么辦理，辦好手續(xù)又花了一個(gè)星期，由于航班還未恢復(fù)，只能通過陸路，最后通過廣西憑祥口岸抵達(dá)越南，到了越南還要隔離14天。
“以客戶為中心”是科達(dá)始終不變的服務(wù)理念，這些付出也是值得的。據(jù)了解，這四條人造石英板整線項(xiàng)目投產(chǎn)以后，科達(dá)石材整線設(shè)備在越南的市場(chǎng)占有率將超過意大利，同時(shí)將大大提高科達(dá)石材在越南市場(chǎng)的影響力。
逆風(fēng)前行的科達(dá)服務(wù)人員
隨著去年年底和今年年初一批設(shè)備的陸續(xù)發(fā)貨，科達(dá)有少數(shù)服務(wù)人員在農(nóng)歷新年到來前就趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試，他們?cè)谥袞|、俄羅斯、土耳其等國(guó)家一待就是四五個(gè)月。這是他們出國(guó)最久的一次，更承擔(dān)了巨大的工作壓力，由于安調(diào)人員人手不夠，他們還要一人兼顧兩個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。
科達(dá)整線工程事業(yè)部窯爐工程師馮工于1月8號(hào)前往越南，完成了一個(gè)客戶的窯爐安裝以后，又馬不停蹄地轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一客戶項(xiàng)目安裝現(xiàn)場(chǎng)。
一位科達(dá)拋光線服務(wù)人員在年前抵達(dá)中東市場(chǎng)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試拋光線，到了客戶工廠以后，客戶問他能否在外面過年，想到去年就是在外面過的新年，他內(nèi)心很想回家過年，但考慮到客戶的生產(chǎn)進(jìn)度緊，還是選擇留了下來，完成了設(shè)備安裝調(diào)試，并已投產(chǎn)。
同樣是前往中東地區(qū)的兩名包裝線調(diào)試人員除了經(jīng)歷疫情風(fēng)險(xiǎn)外，這趟路途則經(jīng)歷了許多波折。受疫情影響，航班計(jì)劃被迫一改再改，原本兩天的路途此行前后經(jīng)歷了6天時(shí)間。
他們所要負(fù)責(zé)安調(diào)的包裝線是科達(dá)在海外賣的首條具備分選功能的全自動(dòng)分選包裝線，目前這條包裝線的安調(diào)已進(jìn)入尾聲。客戶過去一直使用的都是意大利的包裝線，此次選擇了科達(dá)，證明其可以完全替代意大利設(shè)備，無論在自動(dòng)化程度還是功能豐富性上都不亞于意大利設(shè)備，并且這條包裝線具備意大利設(shè)備所沒有的翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于生產(chǎn)大規(guī)格瓷磚，可以減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度，如果運(yùn)行良好，將具有開創(chuàng)意義。
除了美國(guó)，印度、土耳其、巴西也是目前海外疫情較為嚴(yán)重的國(guó)家。在印度，科達(dá)有配件倉(cāng)，并有十多名服務(wù)人員，拋磨設(shè)備的安調(diào)和配件服務(wù)都沒有問題；在土耳其，科達(dá)有代理和本地員工，并設(shè)有配件倉(cāng)，土耳其陶瓷行業(yè)沒有受疫情影響而停擺，陶瓷企業(yè)一直正常運(yùn)行，科達(dá)與客戶的各項(xiàng)商務(wù)洽談工作也通過視頻會(huì)議、郵件往來等方面正常進(jìn)行；巴西則有本地的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所以客戶有設(shè)備安裝需求的也沒有太大問題。
疫情期間，科達(dá)業(yè)務(wù)人員通過ZOOM視頻會(huì)議與客戶保持商務(wù)洽談，工作溝通已成為常態(tài)，此外，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，還建立了一個(gè)個(gè)微信溝通群，不斷地溝通反饋，推進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
在越南，科達(dá)承建的各生產(chǎn)項(xiàng)目都在加快進(jìn)度。越南北部某客戶的五層干燥器在科達(dá)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，成功完成設(shè)備安裝調(diào)試，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)生產(chǎn)。越南南部某客戶的一條拋釉線也進(jìn)入了安裝階段，下一步也將通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)進(jìn)行安裝。
而在臺(tái)灣地區(qū)，科達(dá)與一知名建材集團(tuán)簽訂了三條拋釉改造線，通過科達(dá)技術(shù)人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，順利完成了第一條拋釉線的安裝調(diào)試。有了第一條線成功的經(jīng)驗(yàn)和信心，3月/4月科達(dá)發(fā)運(yùn)的第二、第三條線，客戶也決定自己安調(diào)；5月中旬，科達(dá)與該客戶簽訂的第三條拋釉線順利發(fā)貨，同時(shí)也增強(qiáng)了其他客戶訂購(gòu)科達(dá)設(shè)備的信心。日本、土耳其、巴基斯坦、孟加拉等客戶陸續(xù)簽訂了窯爐等整廠設(shè)備。
“盡管目前一些設(shè)備已完成安裝，并且也投入運(yùn)行，但等疫情得到控制，航班恢復(fù)之后，我們還是會(huì)安排技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)再逐個(gè)復(fù)查指導(dǎo)，確�？蛻舻纳a(chǎn)穩(wěn)定性。” 科達(dá)陶機(jī)國(guó)際營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)經(jīng)理說。
目前，海外客戶遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)機(jī)制已擴(kuò)展到多個(gè)項(xiàng)目上。全球疫情什么時(shí)候可以結(jié)束，目前還是個(gè)未知數(shù)，但科達(dá)一直與客戶在一起，共克時(shí)艱，積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，并通過各種措施保障客戶的需求，疫情并沒有阻斷科達(dá)與客戶的來往，反而將彼此的距離拉得更近，雖然現(xiàn)在還無法見面，但相信“隔山隔水有來期”，在攜手戰(zhàn)勝疫情之后，科達(dá)的全球化之路將通向更廣闊的前方。
